2014年电力客服工作总结1[VIP]

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回首过去的一年，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但在很多问题的处理上还不到位，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，总结问题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：（1）与用户对话时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，讲话要严谨，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，